Xerox Service Experience

Xerox Service Experience is ontworpen om u 24/7 te helpen op een eenvoudige, efficiënte manier in functie van uw noden, waar u zich ook bevindt. Omdat op afstand en hybride werken standaard is geworden, heeft ons servicemodel zich verder ontwikkeld dan de traditionele manier van herstelling, gedreven door technologie, data en duurzaamheidsvereisten. Met selfservice-tools en klantenportalen kunt u zelf problemen sneller oplossen en de controle behouden. Xerox legt de nadruk op innovatie, flexibiliteit en betrouwbaarheid en biedt snelle, externe oplossingen om de uptime te maximaliseren en uw bedrijf soepel te laten draaien.

Xerox-apparaten zijn ontworpen met zelf-diagnostiek en zorgen voor automatische aanpassingen waar nodig, bestellingen van benodigdheden en 24/7 probleemoplossingen voordat er problemen ontstaan. Xerox® Remote Services verbindt uw apparaten met onze ondersteuningsinfrastructuur, waardoor u tijd bespaart en de productiviteit verhoogt, met beveiliging als prioriteit. Belangrijke voordelen:

• Geautomatiseerde meterregistratie
• Voorraadaanvulling
• Diagnostiek in real-time
• Automatische software-updates
• Beheer van zowel Xerox- als niet-Xerox-printers

Uw gegevens blijven veilig en er worden geen persoonlijke of gevoelige informatie gedeeld.

Bezoek "Verbinding maken met Remote Services" voor instructies over hoe u uw apparaten kunt verbinden met Xerox Remote Services.

De connectiviteit van apparaten is essentieel voor het leveren van een verbeterde klantervaring die eenvoudig, efficiënt en servicegericht is en u de ondersteuning biedt die u nodig heeft. De connectiviteit is gebaseerd op een technologisch platform dat een veilig end-to-end systeem biedt voor het verbinden van printers met de Xerox-infrastructuur. De eigen AI-technologieën van Xerox verzenden belangrijke servicegegevens op een veilige manier, zoals firmwareversies, foutgeschiedenis, service-items die bijna aan vervanging toe zijn, en diagnostische informatie. Maak gewoon verbinding en zorg ervoor dat alle kantoor- en productieapparaten zijn ingesteld om te delen en gegevens te verzenden naar de Xerox-systemen. Uw Xerox-apparaat deelt alleen die gegevens die nodig zijn om een optimale prestatie te behouden, waarbij uw gegevens bij elke stap beveiligd blijven.

Xerox Easy Assist App: Een intuïtieve ervaring in de palm van uw hand. Het is een gemakkelijke, veilige en gebruiksvriendelijke mobiele app die de installatie vergemakkelijkt en een real-time diagnostiek weergeeft van uw apparaat of van uw multifunctionele printer (MFP). Xerox-forums: Peer-to-peer-forum waar klanten elkaar helpen met antwoorden op vragen over Xerox-printers, software en app-producten. Bezoek de Community Homepage – Klantenondersteuningsforum en bekijk de community.Xerox YouTube-kanaal: Klanten kunnen eenvoudig alle video's voor een bepaald productmodel vinden met behulp van onze afspeellijsten. Bezoek Xerox Support – YouTube. Vind snelle, eenvoudige online hulp van Xerox Support. Zoek uw product in onze afspeellijst. Xerox Knowledge Base: Eenvoudig online portaal waar klanten ondersteuning en informatie kunnen zoeken voor hun specifieke apparatuur. Zie hier: Productondersteuning en stuurprogramma's – Xerox.Onboard apparaat hulp: Dankzij onze slimme printers die intuïtief weergeven wat er aan de hand is, kan elke gebruiker het probleem oplossen door de instructies en video's op het paneel te volgen. Zo wordt voorkomen dat papierstoringen, lege papierladen en tonerproblemen escaleren naar een technische interventie. Er zijn geen hulpmiddelen of externe diagnoses nodig. CareAR Instruct: Een eenvoudig te gebruiken mobiele app met visueel meeslepende, stapsgewijze begeleiding en instructieve inhoud om routinematige onderhoudstaken, probleemoplossingen, snel en zelfverzekerd uit te voeren. Bezoek www.xerox.nl/nl-nl/carear-instruct om een compatibel apparaat te selecteren en klik op uw model voor een QR-code om de app te installeren.