Xerox Service Experience

Il servizio Xerox Service Experience è progettato ed operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque voi siate. Con il lavoro da remoto e/o ibrido che diventa la norma, il nostro modello di servizio si è evoluto oltre gli approcci tradizionali di tipo BreakFix (la riparazione), guidato dalla tecnologia, dai dati e dalle esigenze di sostenibilità. Attraverso strumenti self-service e il portale per i clienti, è possibile risolvere i problemi rapidamente e mantenere un maggiore controllo. Con un focus sull'innovazione, flessibilità e affidabilità, Xerox assicura soluzioni rapide da remoto per massimizzare il tempo di attività (disponibilità del prodotto attivo) e mantenere fluide le tue operazioni.

I dispositivi Xerox sono progettati per l'automonitoraggio, garantendo regolazioni automatiche, riordino delle forniture e risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prima che si verifichino. I servizi remoti Xerox collegano i tuoi dispositivi alla nostra infrastruttura di supporto, risparmiando tempo e aumentando la produttività, con la sicurezza come priorità. Vantaggi principali:

• Lettura automatica dei contatori
• Rifornimento automatico dei materiali di consumo e tracciatura delle consegne
• Diagnostica in tempo reale
• Aggiornamenti software automatici
• Gestione delle stampanti Xerox e non Xerox

I tuoi dati rimangono sicuri e nessuna informazione personale o sensibile viene condivisa.

Per le istruzioni su come collegare i tuoi dispositivi ai servizi remoti Xerox visita: Come connettersi ai servizi remoti

La connettività dei dispositivi è fondamentale per offrire un'esperienza cliente migliore, semplice, efficiente e che fornisce i servizi e il supporto necessari. La connettività si basa su una piattaforma tecnologica che fornisce un sistema sicuro end-to-end per collegare le stampanti all'infrastruttura Xerox. Le tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale Xerox trasmettono in modo sicuro dati di servizio critici, come versioni firmware, cronologia guasti, informazioni diagnostiche e dati utili alla manutenzione predittiva delle componenti che si avvicinano agli intervalli di sostituzione. Semplicemente collega on line i tuoi prodotti. Assicurati che tutti i dispositivi da ufficio e di produzione siano configurati per condividere e trasmettere ai sistemi Xerox. Il tuo dispositivo Xerox condivide solo i dati necessari per mantenere prestazioni ottimali, mantenendo i tuoi dati riservati al sicuro in ogni fase.

Xerox offre una gamma di strumenti online per supportare la gestione dei suoi dispositivi. Acceda 24/7 a contenuti di autoassistenza, strumenti diagnostici e video utili.

Xerox® Easy Assist App: Un’esperienza intuitiva nel palmo della sua mano. Un’app mobile pratica, sicura e facile da usare che semplifica l’installazione e permette il monitoraggio e la gestione in tempo reale della sua stampante o multifunzione (MFP). Forum Xerox: Forum tra pari in cui i clienti si aiutano a vicenda con risposte a domande sui prodotti Xerox come stampanti, software e applicazioni. Visiti la pagina principale della comunità: Forum di supporto clienti ed esplori la community.Canale YouTube Xerox: I clienti possono trovare facilmente tutti i video per un modello di prodotto specifico utilizzando le nostre playlist. Visiti Supporto Xerox – YouTube. Un servizio di supporto online semplice e immediato di Xerox. Cerca il suo prodotto nella nostra playlist. DataBase delle conoscenze Xerox: Portale online facile da usare dove i clienti possono cercare supporto e informazioni per il loro specifico dispositivo. Vedi qui: Supporto prodotti e driver – Xerox.Supporto integrato a bordo del dispositivo: I dispositivi intelligenti Xerox mostrano in modo intuitivo cosa sta succedendo affinché qualsiasi utente possa risolvere il problema seguendo le istruzioni e i video sul pannello operatore. Previene l’escalation su inceppamenti carta, vassoi carta vuoti e toner esauriti verso il supporto tecnico quando non sono necessari strumenti o diagnosi esterne. CareAR Instruct: Un'App mobile facile da usare con guide visive immersive, passo passo, per completare rapidamente e con sicurezza le attività di manutenzione ordinaria, la risoluzione dei problemi e altro ancora. Visiti www.xerox.it/it-it/carear-instruct per selezionare un dispositivo compatibile e clicchi sul suo modello per ottenere un codice QR per installare l'app.