Xerox Service Experience

La experiencia de servicio Xerox ha sido diseñada para ofrecerle un soportesimple, eficiente y adaptado a sus necesidades. A medida que el trabajo remoto e híbrido se convierte en estándar, su modelo de servicio ha evolucionado más allá de los enfoques tradicionales, impulsado por la tecnología, los datos y las demandas de sostenibilidad. A través de herramientas de autoservicio y portales de clientes, tiene el poder de resolver problemas rápidamente y mantener el control. Con un enfoque en la innovación, la flexibilidad y la fiabilidad, Xerox garantiza soluciones rápidas y remotas para maximizar el tiempo de actividad y mantener el buen funcionamiento de sus operaciones.

Los dispositivos Xerox están diseñados para autovigilancia, asegurando ajustes automáticos, reordenamiento de suministros y resolución de problemas 24/7 antes de que ocurran. Los servicios remotos de Xerox conectan sus dispositivos a nuestra infraestructura de soporte, ahorrando tiempo y aumentando la productividad, todo con la seguridad como prioridad. Beneficios clave:

• Informes automáticos de contadores
• Reposición de suministros
• Diagnósticos en tiempo real
• Actualizaciones automáticas de software
• Gestión de impresoras Xerox y no Xerox

Sus datos permanecen seguros sin compartir información personal o sensible.

Visite Cómo conectar con servicios remotos para obtener instrucciones sobre cómo conectar sus dispositivos a los servicios remotos de Xerox.

La conectividad de los dispositivos es crucial para mejorar la experiencia de servicio de Xerox. Asegura un soporte óptimo y una productividadcontinua. La conectividad se basa en una plataforma tecnológica que proporciona un sistema seguro de extremo a extremo para conectar las impresoras a la infraestructura de Xerox. Las tecnologías de IA patentadas de Xerox transmiten de forma segura datos de servicio críticos, como versiones de firmware, historial de fallos, elementos de servicio que se acercan a intervalos de reemplazo e información de diagnóstico. Simplemente conéctese y asegúrese de que todos los dispositivos de oficina y de producción estén configurados para compartir y transmitir a los sistemas Xerox. Su dispositivo Xerox solo comparte los datos necesarios para mantener un rendimiento óptimo, manteniendo sus datos seguros en cada paso.

Xerox ofrece una variedad de herramientas en línea para ayudarle a gestionar sus dispositivos. Acceda 24/7 a contenido de autoayuda, herramientas de diagnóstico y vídeos útiles.

Xerox® Easy Assist App: Una experiencia intuitiva en la palma de su mano. Una aplicación móvil práctica, segura y fácil de usar que simplifica la instalación y proporciona monitoreo y gestión en tiempo real de su impresora o MFP. Foros de Xerox: Foro entre clientes donde se ayudan mutuamente con respuestas a preguntas sobre productos de impresoras, software y aplicaciones de Xerox. Visite la página principal de la comunidad: Foro de soporte al cliente y explore la comunidad.Canal de YouTube de Xerox: Los clientes pueden encontrar fácilmente todos los videos para un modelo de producto en particular usando nuestras listas de reproducción. Visite Soporte de Xerox – YouTube. Encuentre asistencia en línea sencilla e inmediata del soporte Xerox. Busque su producto en nuestra lista de reproducción. Base de conocimientos de Xerox: Un portal en línea sencillo donde los clientes pueden buscar soporte e información para su equipo específico. Ver aquí: Soporte de productos y controladores – Xerox.Ayuda a bordo del dispositivo: Con impresoras inteligentes que muestran de manera intuitiva lo que está sucediendo para que cualquier usuario pueda solucionarlo siguiendo las instrucciones y videos en el panel. Previene la escalada de atascos de papel, bandejas de papel vacías y la falta de tóner hacia el soporte técnico. No se requieren herramientas ni diagnósticos externos. CareAR Instruct: Una aplicación móvil fácil de usar con guías e instrucciones inmersivas visuales, paso a paso, para completar rápidamente y con seguridad las tareas de mantenimiento de rutina, resolución de problemas y más. Visite www.xerox.es/es-es/carear-instruct para seleccionar un dispositivo compatible y haga clic en su modelo para obtener un código QR para instalar la aplicación.